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PREGUNTAS FRECUENTES

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Pedidos
  • ¿Qué necesito para realizar un pedido?

    Necesitarás tu graduación y tu distancia interpupilar (PD). Al realizar el pedido, podrás subir una foto de la receta con tu graduación o si ya sabes tu graduación enviarnos los datos escritos en un email a hello@millerandmarc.com. Tu PD es la distancia en milímetros entre tus pupilas, nos ayuda a centrar tu graduación correctamente en tus monturas. Una vez que tengas tu PD, puedes escribirla a mano en tu receta antes de hacerle la foto o enviárnosla a hello@millerandmarc.com.

  • ¿Y si necesito modificar mi pedido?

    Procesamos los pedidos muy rápido, pero haremos lo posible para incluir cualquier cambio. La mejor forma para modificar o cancelar un pedido es llamarnos al 912 98 93 98, de lunes a viernes de 10 a 19h.

  • ¿Cual es el estado de mi pedido?

    Puedes conocer el estado de tu pedido a través del enlace que encontrarás en el email de confirmación de tu orden.

  • ¿Cómo comprar varias unidades con diferentes graduaciones?

    En este caso, por favor realiza un pedido por separado para cada graduación. Los costes de envío son siempre gratis, no te preocupes no cargaremos costes extra por pedidos separados.

  • ¿Quieres comprar grandes cantidades?

    Para comprar tarjetas regalo de Miller & Marc o gafas de sol en cantidad mayor de 10 unidades, envíanos una email a hello@millerandmarc.com. ¡Encantados de ayudarte!

Graduación
  • ¿Cómo os doy mi graduación?

    Una vez que estés listo/a para revisar tu carrito, te pediremos que subas una imagen de tu graduación junto con tu distancia interpupilar (PD); puedes hacer una foto con tu smartphone o escanearla. Si no tienes la receta física pero sabes los datos de tu última graduación, también puedes hacer el pedido y enviarnos los datos cuando quieras por email a hello@millerandmarc.com.

    En ambos casos, solicita que indiquen la distancia interpupilar (PD: distancia entre los centros de las pupilas) junto con tu graduación, para evitar tener que medirla tu mismo/a.

  • ¿Necesito mi graduación para hacer el pedido?

    Puedes hacer tu pedido primero y enviarnos más tarde una foto de tu graduación por email. Si ya sabes tu graduación, también puedes enviarnos los datos por email a hello@millerandmarc.com.

    En ambos casos, no olvides incluir tu distancia interpupilar (PD).

  • ¿Cómo puedo obtener mi graduación?
      Tienes varias opciones para obtenerla:
    • Reserva aquí tu cita para el Exámen Visual Gratuito en nuestras ópticas de Barcelona o Madrid.
    • Si te has graduado la vista recientemente, puedes solicitar tu graduación en ese mismo lugar.
    • Pide una cita con tu óptico u oftalmólogo. Si tienes seguro médico privado no olvides consultar las clínicas cercanas con oftalmología asociadas a tu seguro.
    • Llámanos al 912 98 93 98 y te daremos la mejor opción cercana a tu código postal.

    Acuérdate de solicitar que indiquen en la receta la distancia interpupilar (PD: distancia entre los centros de las pupilas) junto con tu graduación, para evitar tener que medirla tu mismo/a.

    Durante el proceso de compra, tendrás la opción de subir una foto de tu graduación. También puedes enviarnos los datos por email a hello@millerandmarc.com.

  • ¿Qué es la distancia interpupilar? ¿Cómo la obtengo?

    Tu PD es la distancia en milímetros entre tus pupilas, nos ayuda a centrar tu graduación correctamente en tus monturas. Si tu óptico u oftalmólogo no incluyó tu PD en tu receta, puedes medirla tu mismo usando una regla y un ayudante o un espejo. ¿No tienes regla? ¡Imprimela!

    Puedes medir y darnos tu distancia interpupilar de dos formas distintas:

    • PD total (los valores habituales son entre 57 y 62 mm para las mujeres y entre 59 y 65 mm para los hombres).
    • La distancia desde el centro hasta el ojo izquierdo (O.I.) y ojo derecho (O.D.) por separado. ¡Mira este video explicativo!
  • ¿Ofrecéis gafas de lectura?

    Si! Para pedir gafas de lectura, selecciona 'Gafas de lectura' en el apartado graduación durante el proceso de compra y sólo tendrás que seleccionar el valor + (positivo) de tu adición. No es necesario que nos envíes una foto o escáner de la receta, y no hay valores de cilindro o del Eje.

  • Tengo una graduación muy alta, ¿puedo hacer un pedido? ¿Y si tengo astigmatismo?

    Sí! Como usuarios de gafas que somos, nos enorgullecemos de ofrecer una amplia gama de cristales para todas las graduaciones. Para graduaciones altas con valores de esfera > 4 o cilindro > 2, fabricamos cristales a tu medida con un suplemento de precio de 40€, unas tres veces menos que el precio de mercado.

    Si tienes astigmatismo (cilindro), también te podemos ofrecer tus cristales. Necesitaremos saber su información Cilindro y Eje.

    No podemos ofrecer cristales para graduaciones con valor de Esfera (ESF/SPH) mayor que ±9.00, o con un cilindro (CIL/CYL) mayor que ±4.00.

    Para cualquier aclaración, llámanos al 912 98 93 98, de lunes a viernes de 10 a 19h.

  • No hay Cilindro (CIL/CYL) o Eje (E) escrito en mi receta, ¿Es correcta mi receta?

    Esto simplemente significa que no tienes astigmatismo: la mayoría de los ópticos en este caso dejan en blanco las columnas que están marcadas con Cilindro (CIL/CYL) y Eje (E/AXI).

    Para cualquier aclaración, llámanos al 912 98 93 98, de lunes a viernes de 10 a 19h.

  • Si tu graduación es mayor o menor que la indicada, puedes comprar las monturas Miller & Marc. Llámanos al 912 98 93 98 de lunes a viernes de 10 a 19h.

    Actualmente no ofrecemos cristales bifocales.

Prueba en casa
  • ¿Qué pasa si no me decido a quedarme con ninguna?

    El servicio de prueba en casa es totalmente gratuito y sin compromiso de compra. Si no encuentras tu modelo, no te cobraremos nada.

  • ¿Qué es la prueba en casa? ¿Me las podéis enviar al trabajo / oficina?

    Elige 5 monturas que te gusten para probártelas en tu casa u oficina, te enviaremos un mensajero totalmente gratis. Tienes 10 días para pasearlas y decidir qué estilo te queda mejor, luego devuelve las 5 monturas en la misma caja y haz tu compra online de las que más te gusten.

    Los costes de envío por mensajería son gratis tanto a la ida como a la vuelta. Por favor ten en cuenta que sólo podemos enviar pedidos de prueba en casa en España Península, excluyendo Islas Baleares y Canarias.

  • ¿Puedes ayudarme a elegir unas monturas?

    Encontrar tus monturas puede no ser tarea fácil. Nuestro equipo de atención al cliente está formado por expertos estilistas, ¡fíate de su gusto!. Escríbenos vía whatssap 647 968 433 L-V de 10h a 19h, vía email a hello@millerandmarc.com, o sube tus fotos a Instagram, Twitter o Facebook con el hashtag #MMPruebaenCasa. (¡sólo asegúrate de que tu cuenta no es privada!).

  • Creía que la Prueba en Casa era gratuita, ¿por qué necesitáis mi tarjeta de crédito o débito?

    ¡El servicio de prueba en casa es totalmente gratuito! Durante el proceso de compra, te pedirán los datos bancarios antes de completar la orden de pedido. La prueba en casa debe ser asegurada con una tarjeta de crédito o débito válida. No se realizará ningún cargo en tu cuenta por las monturas, excepto si no las devuelves. ¡Ten por seguro que nuestro programa de prueba en casa durante 5 días es totalmente gratuito!

    La única excepción: Sólo en caso de la no devolución de las gafas de prueba o si alguna de las monturas está dañada, se efectuará un cargo en su cuenta equivalente a 79€ por cada montura no devuelta o dañada. Este es nuestro precio de monturas sin cristales. Para evitar este cargo, simplemente tendrás que entregar las monturas de prueba en la misma caja al mensajero que se pondrá en contacto a los 10 días de haberlas recibido. (te enviaremos un email para que no te olvides). Si tu periodo de prueba finaliza en fin de semana o vacaciones, iremos a recogerlas al siguiente día laborable. Si necesitas algún día extra, sin problemas, simplemente llámanos para tramitarlo.

  • Hice un pedido de otra prueba en casa. ¿Por qué se retrasa?

    Procesamos las pruebas en casa de una en una. Si ya te estás probando unas cuantas monturas, haremos el nuevo envío una vez que recibamos el actual.

  • ¿Las gafas de sol también están disponibles para el servicio Home Try-On?

    Desafortunadamente no. Al ser productos de temporada, tenemos menos stock en gafas de sol. Por lo tanto, no las incluimos en nuestro servicio Home Try-On.

    Para probarte nuestras gafas de sol, puedes pasar por una de nuestras tiendas, donde podrás probarte toda la colección disponible en gafas de sol y comprarlas allí mismo.

Productos
  • ¿Qué tipo de cristales ofrecéis?

    Óptica

    Cristales finos orgánicos CR39 Incluido con la compra de nuestras monturas por 89€

    • 100% protección UV.
    • Tratamientos antirreflejante y endurecido.

    Cristales extrafinos orgánicos CR39 de alto índice 1.67 +40€ (en vez de >+100€ en otras tiendas ópticas)

    • 100% protección UV
    • Tratamientos antirreflejante y endurecido.

    Sol

    Cristales polarizados CR39 Incluido con la compra de las monturas por 89€

    • 100% protección UV.
    • Tratamientos antirreflejante y endurecido.

    Sol graduadas

    Cristales orgánicos polarizados CR39 graduados de índice 1.60 incluidos con la compra de tus monturas por 109€ (en vez de >+200€ en otras tiendas ópticas)

    • 100% protección UV
    • Polarizadas
    • Tratamientos antirreflejante y endurecido
  • ¿Donde puedo encontrar las medidas de mis monturas?

    En todas las páginas de producto, las medidas de las monturas aparecen con tres números, izquierda a derecha: anchura de los cristales - anchura del puente - longitud de la patilla (todo en milímetros)

    La mayoría de las marcas, al igual que Miller & Marc, imprimen las medidas en el interior de las patillas. Si tienes unas gafas que te quedan bien, puedes comparar las medidas con las nuestras para imaginarte como te quedarían.

    Si una vez recibidas, tus monturas no se ajustan del todo, puedes acudir una óptica para adaptarlas.

  • ¿Donde puedo ajustar mis monturas?

    Nuestras monturas están hechas de acetato de celulosa, un material maleable que se puede doblar sin riesgo de roturas (recomendamos aplicar algo de calor). De todas formas, la mayoría de ópticas te las ajustarán gratis o por un bajo precio.

Envíos, devoluciones y cambios
  • ¿Cuándo recibiré mi producto?

    El tiempo de entrega depende principalmente de dos factores: el tipo de pedido y si tu orden está completa (ej: que nos falten datos de tu receta). Estos son los plazos aproximados:

    TIPO DE PEDIDO
    TIEMPO DE ENTREGA
    Graduadas monofocales:
    8-10 días laborables
    Gafas progresivas:
    10-12 días laborables
    Sin graduación:
    24 horas
    Sol:
    24 horas
    Prueba en casa:
    24 horas
  • ¿Cuales son los costes de envío?

    Los costes de envío son gratis para España (a excepción de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos al extranjero, llámanos al 912 98 93 98 de L-V, de 10 a 19h.

  • ¿Cual es vuestra política de devoluciones?

    Ofrecemos devolución gratuita sin preguntas durante 30 días para todas nuestras gafas de sol y gafas graduadas estándar. La devolución incluye el precio de la montura con cristales estándar, quedando excluido el precio de las lentes reducidas o con cualquier otro tratamiento extra.
    Además, todas nuestras gafas tienen 1 año de garantía sobre cualquier defecto de fabricación. No podemos cubrir roturas o daños por accidentes, pero todos los defectos de fabricación en monturas y lentes están cubiertos.
    Las compras con tarjeta regalo no son reembolsables.

  • ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

    Llámanos al 912 98 93 98 L—V, 10-19h o escríbenos a hello@millerandmarc.com para comenzar el proceso de cambio o devolución. ¡Nos gustaría saber tu opinión!

  • ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el ajuste de mis monturas?

    Queremos que adores la sensación de tus monturas y al mirarlas. Por tanto, si no son cómodas... ¡háznoslo saber!. Las monturas están sólo disponibles en una talla, pero estaremos encantados de recomendarte otro estilo que te encaje mejor. También puedes ajustar tus monturas en cualquier óptica.

  • ¿Qué hago si estoy experimentando problemas con la graduación de mis cristales?

    A menudo se necesitan unos días para adaptarse a una nueva graduación, pero si estás teniendo problemas más allá de una semana, llámanos al 912 98 93 98, de lunes a viernes, de 10 a 19h. Nosotros te ayudaremos a determinar el problema para que podamos volver a fabricar sus gafas y asegurarnos de que tu graduación es perfecta!

  • ¿Cómo puedo cambiar mis cristales?

    No podemos reemplazar los cristales de otras monturas, pero estaremos encantados de poner unos nuevos para tus gafas Miller & Marc.

    TIPO DE LENTES
    PRECIO
    Par
    Ópticas: lentes finas orgánicas CR39
    30€
    Ópticas: lentes extra finas orgánicas CR39 de alto índice 1.67
    50€
    Ópticas: lentes extra finas orgánicasCR39 de alto índice 1.74
    120€
    Sol: lentes polarizadas CR39 sin graduación
    30€
    Sol: lentes CR-39 graduadas
    40€
    Sol/Ópticas: Lentes orgánicas Progresivas orgánicas 1.5
    110€